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INGRESA

Política de Privacidad

Última actualización: 14 de enero de 2026

1. Introducción

En Stemp, nos comprometemos a proteger su privacidad y garantizar la seguridad de su información personal. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos sus datos cuando utiliza nuestros servicios de automatización con inteligencia artificial.

Compromiso: Cumplimos con la Ley de Protección de Datos Personales de Uruguay (Ley N° 18.331) y seguimos las mejores prácticas internacionales, incluyendo principios del GDPR europeo.

2. Responsable del Tratamiento

Razón Social: Stemp
Domicilio: Montevideo, Uruguay
Email de contacto: [email protected]
DPO (Data Protection Officer): [email protected]

3. Información que Recopilamos

3.1 Información de Cuenta y Registro

Tipo de Dato Finalidad
Nombre y apellido Identificación y personalización del servicio
Email Comunicación, autenticación y notificaciones
Teléfono Soporte técnico y verificación de cuenta
Empresa/Organización Configuración de servicio empresarial
Información de facturación Procesamiento de pagos y emisión de facturas

3.2 Información de Uso del Servicio

  • Datos de interacción: Registros de llamadas, mensajes de WhatsApp y emails procesados por nuestro sistema de IA
  • Configuraciones: Preferencias de personalización, configuración de agentes virtuales
  • Contenido cargado: Base de conocimiento, scripts, documentos que usted carga para entrenar el asistente
  • Métricas y estadísticas: Volumen de interacciones, tiempos de respuesta, satisfacción del cliente

3.3 Información Técnica y de Navegación

  • Dirección IP y ubicación geográfica aproximada
  • Tipo de navegador y dispositivo
  • Páginas visitadas y tiempo de permanencia
  • Cookies y tecnologías similares (ver sección 9)
  • Logs de sistema y errores

4. Cómo Utilizamos su Información

4.1 Prestación del Servicio

  • Procesar y responder llamadas, mensajes y emails mediante IA
  • Entrenar y mejorar los modelos de inteligencia artificial
  • Proporcionar análisis y reportes sobre las interacciones
  • Mantener y mejorar la funcionalidad de la plataforma

4.2 Comunicación y Soporte

  • Enviar notificaciones sobre el servicio (confirmaciones, alertas, actualizaciones)
  • Responder a sus consultas y proporcionar soporte técnico
  • Enviar comunicaciones administrativas (cambios en términos, mantenimiento)

4.3 Facturación y Cumplimiento

  • Procesar pagos y gestionar suscripciones
  • Emitir facturas y gestionar contabilidad
  • Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
  • Prevenir fraude y garantizar seguridad

4.4 Marketing (con su consentimiento)

  • Enviar newsletters y actualizaciones sobre nuevas funcionalidades
  • Ofrecer promociones y descuentos personalizados
  • Invitar a webinars y eventos

Puede optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento usando el enlace de cancelación en nuestros emails o contactándonos directamente.

5. Base Legal para el Tratamiento

Procesamos sus datos personales bajo las siguientes bases legales:

  • Ejecución de contrato: Necesario para prestar el servicio que contrató
  • Consentimiento: Para comunicaciones de marketing y cookies no esenciales
  • Interés legítimo: Mejora del servicio, prevención de fraude, análisis internos
  • Obligación legal: Cumplimiento de leyes fiscales, contables y regulatorias

6. Compartir Información con Terceros

NO vendemos ni alquilamos sus datos personales. Compartimos información únicamente en las siguientes circunstancias:

6.1 Proveedores de Servicios

Trabajamos con proveedores que nos ayudan a operar nuestro negocio:

  • Infraestructura cloud: Google Cloud Platform, AWS (servidores y almacenamiento)
  • Procesamiento de pagos: Datos de facturación
  • Email transaccional: Postmark (emails de servicio)
  • API de IA: OpenAI, Anthropic (procesamiento de lenguaje natural)
  • Telefonía: ElevenLabs (voz telefónica)
  • Analytics: Google Analytics (análisis de uso)

Todos nuestros proveedores están contractualmente obligados a proteger sus datos y solo pueden usarlos para los fines específicos que les hemos autorizado.

6.2 Cumplimiento Legal

Podemos divulgar información si es requerido por:

  • Orden judicial o solicitud gubernamental legítima
  • Investigación de fraude o violaciones de nuestros términos
  • Protección de derechos, propiedad o seguridad de Stemp o terceros

6.3 Transferencias Comerciales

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, sus datos podrían ser transferidos. Le notificaremos antes de que sus datos sean transferidos y queden sujetos a una política diferente.

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información:

7.1 Medidas Técnicas

  • Encriptación: TLS/SSL para datos en tránsito, AES-256 para datos en reposo
  • Autenticación segura: Hashing de contraseñas, autenticación de dos factores opcional
  • Firewalls y monitoreo: Protección contra intrusiones y monitoreo 24/7
  • Backups: Copias de seguridad diarias encriptadas
  • Control de acceso: Acceso restringido basado en roles y necesidad

7.2 Medidas Organizativas

  • Políticas internas de protección de datos
  • Capacitación regular del personal en seguridad y privacidad
  • Auditorías periódicas de seguridad
  • Plan de respuesta a incidentes de seguridad

8. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas:

  • Datos de cuenta activa: Mientras su cuenta permanezca activa
  • Datos de facturación: 10 años (obligación fiscal en Uruguay)
  • Logs de interacción: 12 meses (a menos que solicite eliminación antes)
  • Datos de marketing: Hasta que retire su consentimiento
  • Cuenta cerrada: 90 días después del cierre (período de gracia para reactivación)

Después de estos períodos, eliminamos o anonimizamos sus datos de manera segura e irreversible.

9. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia:

9.1 Tipos de Cookies

  • Esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio (sesión, autenticación)
  • Funcionales: Recuerdan sus preferencias (idioma, configuración)
  • Analíticas: Nos ayudan a entender cómo usa el sitio (Google Analytics)
  • Marketing: Permiten mostrar contenido relevante (requieren consentimiento)

9.2 Control de Cookies

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, pero esto puede afectar la funcionalidad del sitio. También puede gestionar sus preferencias de cookies en nuestra página de configuración.

10. Sus Derechos de Privacidad

Usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

✓ Derecho de Acceso: Obtener confirmación sobre qué datos procesamos y recibir una copia

✓ Derecho de Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos

✓ Derecho de Supresión ("Derecho al Olvido"): Solicitar la eliminación de sus datos

✓ Derecho de Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado y legible

✓ Derecho de Oposición: Oponerse al procesamiento para marketing u otros fines

✓ Derecho de Limitación: Restringir el procesamiento en ciertas circunstancias

✓ Derecho a Retirar Consentimiento: Cuando el procesamiento se base en consentimiento

✓ Derecho a Presentar Reclamo: Ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP) de Uruguay

Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en [email protected]. Responderemos a su solicitud dentro de los 15 días hábiles.

11. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios están ubicados fuera de Uruguay (principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea). Cuando transferimos datos internacionalmente, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas mediante:

  • Cláusulas contractuales estándar aprobadas
  • Certificaciones de privacidad (Privacy Shield, etc.)
  • Medidas de seguridad reforzadas

12. Privacidad de Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores sin el consentimiento de sus padres o tutores. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin autorización, la eliminaremos inmediatamente.

13. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios significativos serán notificados por email con al menos 30 días de anticipación. La versión actualizada siempre estará disponible en esta página con la fecha de "última actualización".

14. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Le recomendamos leer sus políticas de privacidad antes de proporcionar cualquier información personal.

Contacto - Privacidad y Protección de Datos

Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer sus derechos de privacidad:

Email DPO: [email protected]
Email General: [email protected]
Teléfono: +598 92 986 323
Dirección: Montevideo, Uruguay

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